Durante 2026, la Oficina de Defensa del Consumidor en Chihuahua ha registrado 22 quejas contra aerolíneas, principalmente por problemas relacionados con reembolsos, cancelaciones y sobreventa. Saber qué hacer cuando un vuelo se complica puede evitarte perder tiempo y dinero.
Llegar al aeropuerto y descubrir que tu vuelo fue retrasado o cancelado puede alterar por completo un viaje. Sin embargo, aceptar el siguiente vuelo disponible no siempre es la única alternativa.
En México existen derechos mínimos para los pasajeros cuando una cancelación o demora es responsabilidad de la aerolínea, y conocerlos puede representar desde recibir alimentos durante la espera hasta recuperar el costo del boleto y obtener una indemnización.
En Chihuahua, el tema ha cobrado relevancia durante 2026. La Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) ha registrado 22 quejas contra aerolíneas, entre cuyos motivos se encuentran problemas con reembolsos, cancelaciones y sobreventa.
Si cancelan tu vuelo, tú puedes elegir
Cuando la cancelación es atribuible a la aerolínea, la Ley de Aviación Civil contempla diferentes alternativas para el pasajero.
Puedes solicitar el reembolso del precio del boleto o de la parte del viaje que no realizaste. En este caso también corresponde una indemnización de por lo menos 25% del precio del boleto o del tramo afectado.
Otra posibilidad es viajar en el primer vuelo disponible hacia tu destino. Mientras esperas, la compañía debe proporcionar alimentos y, cuando sea necesario pasar la noche, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
También puedes optar por viajar en una fecha posterior hacia el mismo destino. En este supuesto corresponde igualmente una indemnización de al menos 25%.
La clave está en algo que muchas veces se desconoce: no necesariamente tienes que aceptar la primera solución que te ofrezca la aerolínea.
¿Qué pasa si el vuelo solamente se retrasa?
Aquí importa cuánto tiempo tengas que esperar.
Si la demora atribuible a la aerolínea supera una hora, pero es menor a cuatro, deben existir compensaciones conforme a las políticas de cada compañía, que pueden incluir descuentos para vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.
Cuando el retraso supera dos horas, pero permanece por debajo de cuatro, si la compensación consiste en un descuento, este no puede ser inferior al 7.5% del precio del boleto.
Si la demora supera las cuatro horas, el pasajero puede ejercer los derechos previstos para una cancelación.
Primero pregunta por qué ocurrió
Hay una diferencia fundamental: no todas las cancelaciones son responsabilidad de la aerolínea.
Factores meteorológicos y otras circunstancias ajenas a la compañía pueden modificar las obligaciones aplicables.
Por eso, antes de reclamar una indemnización, pregunta directamente:
¿Cuál fue la causa de la cancelación o del retraso?
La aerolínea debe informar al pasajero sobre el motivo de la afectación.
Guarda boleto, mensajes y comprobantes
Si tienes algún problema durante el viaje, conserva toda la documentación posible: boleto, pase de abordar, comprobantes de pago, correos electrónicos, mensajes y notificaciones enviadas por la aerolínea.
También es recomendable acudir al módulo de atención de la compañía dentro del aeropuerto y solicitar por escrito o mediante sus canales oficiales una solución.
Si la aerolínea no respeta los derechos correspondientes, el pasajero puede recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para solicitar orientación o presentar una reclamación.
Las 22 quejas en Chihuahua muestran solo una parte del problema
El número de reclamaciones registradas ante Odeco no necesariamente representa todos los incidentes ocurridos con pasajeros chihuahuenses.
Hay viajeros que solucionan directamente su situación con la compañía, otros que utilizan canales digitales y algunos que simplemente deciden no presentar una queja formal.
Pero el dato sí sirve para poner sobre la mesa una pregunta importante: ¿sabemos realmente qué estamos comprando cuando adquirimos un boleto de avión?
No solamente compramos un asiento.
También adquirimos una serie de derechos como pasajeros.
La próxima vez que desde el aeropuerto escuches “su vuelo ha sido cancelado”, antes de aceptar automáticamente la primera alternativa, pregunta qué ocurrió, quién es responsable y cuáles son tus opciones.
Conocer esa información puede significar la diferencia entre perder dinero o recibir el reembolso, alimentos, hospedaje, otro vuelo o la indemnización que legalmente corresponda.
Redacción por: Jesús Cota
📲 Recibe contenido de Chihuahua ES! directamente en tu celular. Únete al canal oficial de WhatsApp:
