Dos vehículos salen de reversa, encuentras un golpe al regresar de hacer las compras o alguien quiere resolver el choque con dinero en efectivo. Los estacionamientos generan situaciones donde no siempre sabemos cómo reaccionar. En Chihuahua, hay varios pasos que pueden ayudarte a proteger tu vehículo y tu bolsillo.
Sales del supermercado con las bolsas, caminas hacia tu automóvil y descubres algo que no estaba ahí cuando llegaste:
un golpe en la defensa.
No hay una nota en el parabrisas. Tampoco sabes quién fue.
Otra situación puede ocurrir mientras todavía estás manejando: dos vehículos salen al mismo tiempo de sus cajones, ambos van de reversa y terminan chocando.
La primera pregunta casi siempre es la misma:
¿Quién tiene la culpa?
Y después vienen todas las demás.
¿Llamo al seguro? ¿Puede entrar Policía Vial? ¿El supermercado responde? ¿Puedo pedir las cámaras?
Esto es lo que conviene saber en Chihuahua.
Los dos salimos de reversa y chocamos, ¿quién tiene la culpa?
No necesariamente existe una respuesta automática.
Que ambos vehículos estuvieran circulando de reversa no significa por sí solo que la responsabilidad tenga que dividirse a la mitad.
La posición de los automóviles, trayectoria, daños, señalamientos, testimonios, fotografías y demás evidencia pueden ayudar a reconstruir qué ocurrió.
Si tienes seguro, el ajustador participa en la evaluación del percance y en el procedimiento que seguirá la aseguradora.
Por eso, discutir en el estacionamiento sobre quién tuvo la culpa aporta mucho menos que documentar correctamente lo sucedido.
¿Debo llamar a Policía Vial aunque esté dentro de un estacionamiento?
En Chihuahua, ante un percance vehicular, la Secretaría de Seguridad Pública del Estado ha recomendado comunicarse al 911 para solicitar apoyo de Policía Vial y contactar también a la aseguradora.
Esto cobra especial importancia si la otra persona intenta presionarte para resolver el choque inmediatamente mediante un pago.
Si alguien insiste en recibir dinero en efectivo, amenaza o trata de intimidarte, no entregues dinero y solicita la intervención de la autoridad.
Antes de mover el carro, documenta todo
Si las condiciones permiten hacerlo de manera segura, utiliza tu teléfono antes de perder evidencia del accidente.
Toma fotografías de la posición de ambos vehículos, los daños de cerca y a distancia, placas, cajones, flechas de circulación, señalización y el área completa donde ocurrió el choque.
Intercambia con el otro conductor datos de identificación, teléfono y seguro.
Si existen testigos, también puede resultar útil solicitarles un medio de contacto.
Después llama a tu aseguradora y sigue las indicaciones del ajustador.
¿Y si regreso del súper y encuentro mi carro golpeado?
Aquí cambia la situación porque el responsable puede haberse retirado.
Lo primero es no perder evidencia.
Toma fotografías del daño y del lugar exacto donde dejaste el automóvil. Busca restos de pintura, piezas, marcas o cualquier elemento que pudiera ayudar a identificar al otro vehículo.
Reporta lo ocurrido a la administración o seguridad del establecimiento y pregunta si existen cámaras que cubran ese punto.
También comunícate con tu aseguradora para conocer el procedimiento aplicable a tu póliza.
Si requieres la intervención de la autoridad, puedes solicitar apoyo mediante el 911.
¿Puedo pedir las cámaras del supermercado?
Sí puedes solicitar al establecimiento que preserve y revise las grabaciones, especialmente si puedes proporcionar el lugar y el rango aproximado de tiempo en que pudo ocurrir el daño.
Eso no significa necesariamente que el supermercado o centro comercial tenga que entregarte directamente una copia del video.
El acceso puede depender de sus políticas y del procedimiento que siga la autoridad o la aseguradora.
Por eso conviene reportarlo cuanto antes: mientras más precisa sea la hora y ubicación, más sencillo puede resultar identificar la grabación correspondiente.
¿El seguro cubre un choque dentro del estacionamiento?
Depende de tu póliza.
Una cobertura de responsabilidad civil protege principalmente frente a los daños que causes a terceros, pero no significa automáticamente que cubra los daños de tu propio automóvil.
Una cobertura amplia normalmente incorpora protección por daños materiales al vehículo asegurado, aunque existen deducibles, límites, exclusiones y condiciones diferentes entre compañías.
Por eso, si encuentras tu vehículo golpeado aunque no sepas quién fue, repórtalo a tu aseguradora antes de asumir que tendrás que pagar toda la reparación de tu bolsillo.
¿Entonces el supermercado tiene que pagarme?
No automáticamente.
Que el accidente haya ocurrido dentro del estacionamiento de un supermercado o centro comercial no convierte por sí solo al establecimiento en responsable de una colisión entre dos clientes.
La situación puede ser diferente si el daño está relacionado directamente con el operador del estacionamiento, sus empleados, instalaciones o el servicio prestado.
Por eso debe analizarse cómo ocurrió el daño y no solamente dónde ocurrió.
Si el estacionamiento entrega boleto, consérvalo.
Entonces, ¿qué hago si me pasa?
Quédate con estos pasos:
1. Mantén la calma y evita confrontaciones.
2. No entregues dinero en efectivo para resolver el percance en el momento.
3. Toma fotografías y video antes de perder evidencia.
4. Registra placas, datos del otro conductor y posibles testigos.
5. Llama a tu aseguradora.
6. En Chihuahua, solicita apoyo de Policía Vial mediante el 911 cuando sea necesario.
7. Reporta inmediatamente el hecho a seguridad o administración del establecimiento.
8. Pregunta si existen cámaras y solicita que se preserve la grabación.
9. Conserva el boleto del estacionamiento, si existe.
10. No asumas quién debe pagar hasta que se determine la responsabilidad y revises tu cobertura.
Un golpe en el estacionamiento puede parecer pequeño hasta que llega la cotización del taller.
Por eso, entre discutir quién salió primero de reversa y sacar el teléfono para documentar lo sucedido, lo segundo puede terminar siendo mucho más importante para proteger tu bolsillo.
Redacción por: Jesús Cota
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