¿Alguna vez llegaste a una tienda, restaurante o negocio en Chihuahua y te dijeron que debías pagar 3% adicional por utilizar tu tarjeta? Aunque algunos establecimientos aseguran que es una comisión del banco, la Profeco advierte que este cargo no debe trasladarse al consumidor. Te explicamos qué dice la autoridad, cuánto dinero representa y cómo reclamar.
Imagina que vas a comprar un producto de $1,000 pesos en Chihuahua. Todo está listo para pagar, pero cuando sacas tu tarjeta de débito o crédito, el encargado del negocio te dice:
“Con tarjeta son 3% más por la comisión de la terminal”.
De pronto, lo que costaba $1,000 termina en $1,030.
Puede parecer una diferencia pequeña, pero cuando se trata de compras más grandes, el monto comienza a sentirse en el bolsillo.
Esta práctica ha sido identificada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que advierte que algunos comercios agregan recargos de entre 3% y 5% por recibir pagos con tarjeta.
Pero ¿realmente pueden cobrarte ese porcentaje? ¿Qué pasa si el negocio coloca un letrero avisando del cargo? ¿Y dónde puedes reclamar?
¿Es legal que un negocio te cobre 3% adicional por pagar con tarjeta?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sido clara sobre este tema.
En septiembre de 2026, la dependencia reiteró que los establecimientos no deben cobrar comisiones ni cargos adicionales por el simple hecho de que el cliente pague con tarjeta bancaria.
La autoridad sustenta su postura en la Ley Federal de Protección al Consumidor, particularmente en las disposiciones que obligan a los proveedores a informar y respetar los precios de sus productos y servicios.
El artículo 7 Bis establece que el precio informado al consumidor debe incluir impuestos, comisiones y cualquier otro cargo necesario para realizar la compra.
Esto significa que el consumidor debe conocer el monto total que pagará, sin encontrarse con cargos adicionales inesperados al momento de liquidar la cuenta.
Existe una diferencia importante entre las orientaciones de distintas fechas.
En una guía publicada en 2023, la CONDUSEF explicaba que no existía una prohibición legal específica y expresa contra el traslado de la comisión de la terminal, aunque algunos contratos bancarios ya impedían hacerlo.
Sin embargo, la postura más reciente de Profeco, reiterada en 2025 y 2026, considera que cobrar ese recargo constituye un incumplimiento de la legislación de protección al consumidor.
Por ello, para quienes enfrentan esta situación actualmente, la recomendación es atender el criterio vigente de Profeco y presentar la reclamación correspondiente.
¿Por qué algunos negocios cobran comisión por pagar con tarjeta?
Cuando un establecimiento acepta pagos con tarjeta, normalmente utiliza una Terminal Punto de Venta (TPV), es decir, el dispositivo que permite procesar las operaciones bancarias.
Por utilizar este servicio, el banco o proveedor de pagos puede cobrarle una comisión al comercio.
El problema aparece cuando el establecimiento decide trasladar directamente ese costo a sus clientes.
Por ejemplo, algunos negocios colocan avisos como:
- “Pago con tarjeta: 3% adicional”.
- “Precio de contado; con tarjeta se cobra comisión”.
- “Se agrega comisión bancaria al utilizar terminal”.
La CONDUSEF señala que estas prácticas pueden incumplir las condiciones establecidas en los contratos entre los comercios y las instituciones que proporcionan las terminales.
La comisión por procesar el pago corresponde a la relación comercial entre el negocio y su proveedor de servicios de pago, no a un cargo que deba imponerse adicionalmente al consumidor.
¿Cuánto dinero estás pagando de más?
Aunque un recargo de 3% o 5% podría parecer pequeño, la diferencia aumenta conforme crece el monto de la compra.
| Precio de compra | Extra del 3% | Extra del 5% |
|---|---|---|
| $200 | $6 | $10 |
| $500 | $15 | $25 |
| $1,000 | $30 | $50 |
| $3,000 | $90 | $150 |
| $5,000 | $150 | $250 |
| $10,000 | $300 | $500 |
Por ejemplo, si compras un electrodoméstico de $5,000 pesos y te cobran 5% adicional, terminarías pagando $250 pesos extra.
Y si este tipo de cargos se repite en distintos establecimientos, el impacto acumulado puede ser considerable.
¿Qué pasa si el negocio tiene un letrero que dice que cobra comisión?
Este es uno de los puntos que más dudas genera.
Algunos establecimientos colocan avisos visibles donde informan que cobrarán un porcentaje adicional si el cliente utiliza tarjeta.
Sin embargo, el hecho de colocar un letrero no significa que el cargo quede automáticamente permitido.
La obligación de informar el precio final no desaparece porque el establecimiento coloque un aviso.
La Profeco considera que los comercios deben respetar los precios ofrecidos y evitar cargos adicionales por el uso de terminales bancarias.
Si te encuentras con esta situación, puedes solicitar que se respete el precio anunciado y señalar que la autoridad de protección al consumidor ha advertido sobre esta práctica.
¿Qué puedes hacer si te quieren cobrar comisión?
Si al momento de pagar te informan que debes cubrir un porcentaje adicional por utilizar tu tarjeta, existen varias acciones que puedes tomar.
1. Pregunta por qué están cobrando el cargo
Solicita que te expliquen si se trata de una comisión bancaria, un costo de financiamiento o algún otro concepto.
Es importante identificar exactamente qué pretenden cobrarte.
2. Solicita que respeten el precio anunciado
Si el producto estaba marcado en $1,000 pesos, puedes pedir que se respete ese monto sin agregar una comisión por utilizar tarjeta.
3. Conserva evidencia
Si existe un aviso con el recargo, puedes fotografiarlo. También conviene conservar el ticket de compra, la nota de consumo o el comprobante de pago.
4. Solicita hablar con el encargado
En ocasiones, aclarar que conoces la postura de Profeco puede ayudar a resolver la situación directamente con el establecimiento.
5. Presenta una reclamación
Si el negocio insiste en cobrarte un porcentaje adicional, puedes acudir a Profeco para solicitar orientación o presentar una denuncia.
También puedes reportar la práctica a la institución que proporciona la terminal bancaria.
¿Dónde denunciar un cobro extra por pagar con tarjeta en Chihuahua?
La principal autoridad para atender esta práctica comercial es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
Teléfono del Consumidor
- 800 468 8722: llamada desde cualquier parte de México.
- 55 5568 8722: línea de atención nacional.
Correo electrónico para denuncias
denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Para presentar una denuncia, es importante proporcionar la mayor cantidad de datos posibles sobre el establecimiento:
- Nombre o razón social.
- Dirección del negocio.
- Fecha aproximada de los hechos.
- Descripción del recargo solicitado.
- Fotografías, tickets u otros comprobantes, cuando estén disponibles.
La información permitirá que la autoridad identifique el comercio y determine las acciones correspondientes.
¿Cuál es la diferencia entre una queja y una denuncia?
Aunque suelen utilizarse como sinónimos, para Profeco tienen funciones diferentes.
Una denuncia sirve para informar sobre una práctica comercial que podría afectar a varios consumidores.
Por ejemplo, si un establecimiento cobra sistemáticamente 3% a todas las personas que pagan con tarjeta, puedes denunciar esa conducta para que la autoridad la investigue.
Una queja busca resolver una afectación particular entre un consumidor y un proveedor.
Si ya pagaste una cantidad adicional y buscas recuperar ese dinero, puedes solicitar orientación para presentar una queja y buscar una solución mediante los mecanismos de conciliación.
Es importante aclarar que presentar una reclamación no garantiza automáticamente la devolución del recargo. El resultado dependerá de los hechos y del procedimiento correspondiente.
¿También puedes acudir a CONDUSEF?
Sí, aunque su intervención es diferente.
La CONDUSEF recomienda que, cuando un comercio traslade la comisión de una terminal bancaria al consumidor, se informe a la institución financiera propietaria de la terminal.
Esto se debe a que algunos contratos entre bancos y establecimientos prohíben expresamente trasladar esos costos a quienes realizan las compras.
Si tienes dudas sobre la participación de una institución financiera o necesitas orientación relacionada con el servicio bancario, puedes comunicarte con CONDUSEF.
Su teléfono de atención es el 55 5340 0999.
Para reclamar directamente una práctica comercial del establecimiento, Profeco es la instancia principal.
¿Pasa lo mismo con las compras a meses sin intereses?
No necesariamente.
Un cargo adicional por el simple hecho de utilizar una tarjeta no es lo mismo que las condiciones de una operación de financiamiento.
Por ejemplo, algunas compras pueden ofrecerse mediante esquemas de pagos diferidos que tienen costos o condiciones específicas.
Estos deben informarse claramente antes de la contratación.
Si el comercio anuncia una promoción de meses sin intereses, el consumidor debe revisar las condiciones y confirmar que el total de la operación corresponda a lo ofrecido.
Lo importante es distinguir entre un precio informado correctamente y una comisión inesperada que se agrega al momento de pagar.
En corto: lo que debes saber
¿Pueden cobrarte 3% extra por pagar con tarjeta? Profeco reiteró en septiembre de 2026 que están prohibidas las comisiones adicionales por utilizar tarjetas bancarias.
¿Por qué algunos negocios lo hacen? Porque intentan trasladar al consumidor el costo del servicio de su terminal.
¿El cargo se permite si está anunciado en un letrero? Un aviso no elimina las obligaciones del negocio respecto al precio final y los derechos del consumidor.
¿Dónde puedes denunciarlo? Ante Profeco, al 800 468 8722.
¿Qué pasa si ya pagaste la comisión? Puedes solicitar orientación para presentar una queja y buscar una devolución, aunque esta no es automática.
¿También puedes avisar al banco? Sí. Algunos contratos de terminales prohíben que los comercios trasladen la comisión al cliente.
Antes de sacar tu tarjeta, revisa cuánto te quieren cobrar
Pagar con tarjeta se ha convertido en una actividad cotidiana para miles de personas en Chihuahua.
Desde una cafetería hasta una tienda de electrónicos, cada vez más establecimientos aceptan estos medios de pago.
Sin embargo, esa comodidad no debería convertirse en un cargo inesperado.
La próxima vez que un negocio te diga que debes pagar 3% o 5% adicional por utilizar tu tarjeta, recuerda que existen mecanismos para solicitar el respeto del precio anunciado y reportar la práctica.
Porque conocer tus derechos como consumidor también es una forma de cuidar tu bolsillo, incluso en compras pequeñas.
Redacción por: Jesús Cota
Recibe más información útil, recomendaciones para proteger tu bolsillo y noticias que importan en Chihuahua a través de nuestro canal oficial de WhatsApp:
