El concierto fue cancelado antes de realizarse, pero para algunos compradores el problema todavía no termina. Consumidores aseguran que entregaron los datos solicitados para recibir su dinero y continúan esperando. Ahora buscan reunir al menos 30 afectados para iniciar el proceso de una acción colectiva.
El concierto de Alejandra Guzmán en Chihuahua estaba programado para el 22 de agosto en el Estadio Manuel Almanza.
El espectáculo fue cancelado. Sin embargo, para algunas de las personas que habían comprado boletos, ahora la preocupación es otra:
¿cuándo regresará su dinero?
Un grupo de consumidores chihuahuenses comenzó a organizarse ante la falta de reembolsos y busca reunir a las personas necesarias para iniciar el procedimiento correspondiente ante Profeco.
¿Qué pasó con el concierto?
La cancelación fue anunciada antes de la fecha prevista.
El equipo de Alejandra Guzmán atribuyó la decisión al incumplimiento de obligaciones financieras, de producción y logísticas por parte de la empresa promotora local y señaló que el proceso de devolución se realizaría a través de la boletera encargada de la venta.
Monoticket mantiene actualmente en su sitio un comunicado sobre el concierto cancelado. Ahí señala que la cancelación ocurrió por motivos ajenos a su plataforma y que el proceso de reembolso sería informado y realizado por las promotoras involucradas, mientras la boletera comunicaría la fecha y el medio una vez que recibiera esa información.
Los compradores dicen que ya entregaron sus datos
De acuerdo con testimonios de afectados difundidos este 3 de septiembre, algunos compradores comenzaron a contactar a la boletera después de la cancelación para solicitar la devolución.
Los consumidores señalan que posteriormente les fueron solicitados datos para procesar el reembolso, pero aseguran que después dejaron de recibir respuesta y que, hasta ahora, no se ha concretado la devolución de su dinero.
Esta parte es importante: se trata de lo denunciado por los compradores. No significa que exista todavía una resolución de Profeco que determine responsabilidad de Monoticket.
¿Por qué están buscando a 30 personas?
Aquí aparece un dato que sí está establecido oficialmente.
Profeco explica que una acción colectiva puede iniciarse cuando varias personas sufrieron una afectación común relacionada con el mismo proveedor.
Para conformar la colectividad mediante un representante común se requieren al menos 30 consumidores afectados.
Por eso los compradores de Chihuahua están intentando reunirse.
Pero juntar 30 nombres no significa que automáticamente exista una demanda admitida.
La plataforma de Profeco para solicitar una cita de acción colectiva señala que los consumidores deben estar plenamente identificados, compartir la misma problemática contra el mismo proveedor y haber tramitado previamente su queja mediante Concilianet o una Oficina de Defensa del Consumidor, con el procedimiento concluido como no conciliado.
¿Qué están pidiendo los afectados?
El grupo busca principalmente tres cosas:
Que se restablezca la comunicación con los compradores.
Que exista un calendario claro y oficial para realizar los reembolsos.
Que se devuelva íntegramente el dinero correspondiente a los boletos de las personas afectadas.
La acción colectiva todavía está en etapa de organización, por lo que sería incorrecto afirmar que ya existe una demanda admitida o una resolución contra la boletera.
Si compraste boleto, guarda todo
Para cualquier reclamación de consumo es importante conservar la documentación relacionada con la compra.
Profeco contempla entre la documentación que puede utilizarse para una acción colectiva identificación oficial, comprobantes que acrediten la relación de consumo, estados de cuenta, correos y comunicaciones mantenidas con el proveedor.
En este caso conviene conservar el boleto, comprobante de pago, correos de confirmación, capturas de las conversaciones relacionadas con el reembolso y cualquier mensaje donde hayan solicitado información bancaria o personal.
Cancelaron el concierto, pero la historia no terminó ahí
El caso ahora entra en una segunda etapa.
Primero fue la cancelación de un concierto que ya tenía boletos vendidos en Chihuahua.
Ahora son consumidores intentando recuperar lo que pagaron.
Y si logran reunir los requisitos establecidos, el reclamo individual podría convertirse en una acción colectiva.
Por ahora, la pregunta para quienes compraron entrada sigue siendo mucho más sencilla:
¿cuándo recibirán su dinero de vuelta?
Redacción por: Jesús Cota
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