La llamada puede mostrar un número que parece oficial, incluir música de espera y sonar como cualquier centro de atención bancaria. El problema es que del otro lado podría haber un delincuente intentando obtener contraseñas, códigos o claves para entrar a tu cuenta.
Suena el teléfono.
La persona del otro lado dice trabajar para tu banco y asegura que detectaron una compra sospechosa.
Hay prisa.
Quizá incluso aparece en la pantalla un número que parece pertenecer a la institución financiera.
Después viene la pregunta peligrosa: “para cancelar el movimiento necesito que me confirme un código”.
En Chihuahua, este tipo de fraude ya representa 218 querellas en investigación para la Unidad de Investigación de Delitos Informáticos de la Fiscalía de Distrito Zona Centro.
La cifra equivale al 25.3% de las carpetas que actualmente investiga esa unidad, de acuerdo con información presentada este 8 de septiembre por la Fiscalía General del Estado.
Y el engaño cada vez puede parecer más convincente.
El fraude comienza haciendo que confíes
El modus operandi consiste en suplantar la identidad de una institución bancaria.
Los delincuentes se presentan como ejecutivos, personal de seguridad o trabajadores del banco y pueden argumentar que existe:
- Una compra que no reconoces.
- Una transferencia sospechosa.
- Un intento de acceso a tu cuenta.
- Un bloqueo de tarjeta.
- La necesidad de “actualizar” información.
- Algún supuesto problema urgente con tu banca electrónica.
Después intentan conseguir información que permita acceder al dinero.
Puede tratarse de contraseñas, códigos enviados por mensaje, claves de tarjetas o datos personales.
La Fiscalía advirtió que algunas llamadas están suficientemente elaboradas para incluir incluso música de espera y sistemas que hacen aparecer una identificación telefónica similar a la de una institución bancaria.
Por eso, ver el nombre de tu banco en la pantalla ya no es prueba suficiente de que realmente te esté llamando el banco.
La palabra clave es: urgencia
Hay algo que se repite en muchos de estos engaños.
No quieren darte tiempo para pensar.
“Hay que cancelar el cargo ahora”.
“Su dinero está en riesgo”.
“Necesitamos verificar su cuenta inmediatamente”.
Esa sensación de urgencia busca que la persona entregue información antes de detenerse a comprobar quién está realmente al otro lado de la llamada.
La recomendación de las autoridades es sencilla:
cuelga.
Después busca por tu cuenta el número oficial de tu banco y llama directamente.
No regreses la llamada únicamente utilizando el número que apareció en pantalla ni continúes una conversación porque la persona conoce algunos datos tuyos.
Hay datos que nunca deberías entregar
La Fiscalía pidió no compartir durante llamadas inesperadas:
- Contraseñas.
- Claves de tarjetas.
- Códigos de seguridad.
- Códigos enviados por mensaje.
- Información que permita ingresar a la banca electrónica.
La recomendación coincide con las alertas emitidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros: ante llamadas sospechosas, no proporcionar contraseñas, NIP, tokens o códigos de seguridad y contactar directamente a la institución mediante sus canales oficiales.
¿Cómo pueden hacer que aparezca el número del banco?
Existe una técnica conocida como spoofing telefónico.
En términos sencillos, consiste en manipular la información que recibe el identificador de llamadas para hacer que en la pantalla aparezca un número o nombre diferente al verdadero.
Eso permite que un delincuente parezca estar llamando desde un banco, aseguradora u otra institución.
CONDUSEF ha advertido desde hace años sobre esta modalidad y recomienda interrumpir cualquier llamada inesperada que solicite información financiera y verificarla contactando directamente a la institución.
Así que una regla que antes parecía suficiente —“si aparece el número del banco, contesto”— ya no necesariamente funciona.
¿Qué hago si recibo una llamada sospechosa?
La estrategia puede resumirse en tres pasos.
Detente.
No hagas transferencias, no abras enlaces y no compartas códigos aunque te digan que el dinero corre peligro.
Verifica.
Termina la llamada y comunícate tú mismo con el banco utilizando su aplicación, página oficial, el número impreso en tu tarjeta o un canal que conozcas previamente.
Protégete.
Si detectas movimientos que no reconoces, repórtalos inmediatamente al banco y conserva evidencia de llamadas, mensajes, números telefónicos o transferencias.
Parece demasiado sencillo.
Precisamente por eso funciona.
El delincuente necesita mantenerte dentro de su conversación.
Colgar rompe el engaño.
¿Y si ya entregaste información?
Aquí el tiempo sí importa.
Lo primero es comunicarse inmediatamente con la institución financiera para reportar lo ocurrido y preguntar qué medidas pueden aplicarse sobre cuentas, tarjetas o accesos comprometidos.
También conviene modificar contraseñas desde dispositivos seguros y revisar los movimientos recientes.
Si ya existe una afectación, la Fiscalía de Distrito Zona Centro informó que las personas pueden presentar una querella en sus instalaciones de calle 25 y Teófilo Borunda, con servicio disponible las 24 horas durante todo el año.
También existe la opción de presentar una videodenuncia mediante la plataforma oficial de la Fiscalía General del Estado.
218 investigaciones dejan una advertencia bastante sencilla
Los fraudes bancarios ya no necesariamente comienzan con un correo mal escrito prometiendo millones de dólares.
Pueden llegar en una llamada profesional.
Con tu nombre.
Con el logotipo correcto.
Con un número que parece auténtico.
Y hasta con música mientras “el ejecutivo revisa tu cuenta”.
Por eso la mejor defensa puede ocurrir antes de proporcionar el primer dato.
Si alguien te llama para decirte que tu dinero está en peligro, no tienes que demostrarle nada.
Cuelga y llama tú al banco.
Porque cuando se trata de tu cuenta, unos segundos de desconfianza pueden valer mucho dinero.
Redacción por: Jesús Cota
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