Una luminaria apagada puede parecer un problema pequeño hasta que la calle queda completamente oscura. En Chihuahua capital, las fallas de alumbrado público pueden reportarse por teléfono al 072 o mediante la aplicación Marca el Cambio, que permite enviar fotografía y ubicación. Cuando la reparación depende directamente de Alumbrado Público, el Municipio contempla un plazo máximo de hasta 72 horas para atenderla.
Sales de casa.
La lámpara que normalmente ilumina la banqueta no prende.
Pasan uno, dos, tres días.
Y empieza la duda:
¿a quién se reporta?
En Chihuahua capital hay dos vías principales para solicitar la atención de fallas en el alumbrado público.
Y una de ellas puede hacerse desde el celular prácticamente en cualquier momento.
Opción 1: llama al 072
El Centro de Respuesta Ciudadana 072 recibe reportes relacionados con servicios municipales.
Para una luminaria apagada puedes comunicarte:
De lunes a viernes
Horario: 7:00 am a 9:00 pm
La recomendación es tener identificada lo mejor posible la ubicación de la lámpara.
Entre más precisa sea la referencia, más fácil será ubicarla.
Por ejemplo:
calle, número aproximado, cruce cercano, colonia o alguna referencia visible.
Opción 2: repórtala desde Marca el Cambio
La segunda alternativa es la aplicación Marca el Cambio.
Esta opción tiene una ventaja importante:
está disponible las 24 horas, los siete días de la semana.
Además permite adjuntar una fotografía del problema y utilizar la geolocalización para señalar exactamente dónde se encuentra la luminaria.
Eso puede resultar especialmente útil cuando el poste no tiene una referencia sencilla o está dentro de un parque, camellón o tramo donde varias lámparas están juntas.
¿Cuánto pueden tardar en repararla?
Aquí está el dato que más importa después de enviar el reporte.
La Dirección de Mantenimiento Urbano contempla un plazo máximo de 72 horas posteriores a la creación del reporte, siempre que la falla pueda ser atendida directamente por el área de Alumbrado Público.
Las cuadrillas trabajan en tres turnos de lunes a domingo para atender los avisos que llegan desde distintos puntos de la ciudad.
Pero esas 72 horas no necesariamente aplican en todos los casos.
¿Por qué algunos reportes pueden tardar más?
Porque no todas las fallas dependen únicamente de cambiar una lámpara.
Hay casos relacionados con:
fallas o cortes de CFE, daños provocados por terceros, accidentes, infraestructura dañada o situaciones externas al Gobierno Municipal.
Cuando ocurre algo así, el tiempo de reparación puede extenderse porque primero debe solucionarse el problema que originó la falla.
Por eso dos luminarias apagadas aparentemente iguales pueden tener tiempos de atención distintos.
¿Qué conviene enviar para que encuentren rápido la falla?
Si vas a utilizar la aplicación, vale la pena aprovechar las herramientas disponibles.
Una buena fotografía puede ayudar a identificar el poste o la zona.
También conviene revisar que la ubicación registrada sea correcta antes de enviar el reporte.
Y si llamas al 072, intenta dar referencias claras.
No es lo mismo decir:
“hay una lámpara apagada en mi colonia”
que:
“está sobre la calle X, casi esquina con Y, frente al número Z”.
Entre más preciso sea el reporte, menos tiempo tendrá que dedicar la cuadrilla a localizar la falla.
¿Qué tipo de problemas vale la pena reportar?
No únicamente una lámpara completamente apagada.
También pueden reportarse situaciones como:
luminarias que parpadean, zonas donde varias lámparas dejaron de funcionar, postes dañados o cualquier falla visible relacionada con el sistema de alumbrado público.
Si observas cables expuestos, postes inclinados o una situación que pudiera representar riesgo inmediato, conviene además evitar acercarse y describir claramente el problema al momento del reporte.
Una calle iluminada también depende de que alguien avise
Las cuadrillas pueden recorrer la ciudad.
Pero no pueden saber automáticamente qué lámpara dejó de funcionar esa noche.
Ahí entra la parte ciudadana.
Si la luminaria frente a tu casa lleva días apagada, probablemente no sirve demasiado seguir preguntándose cuándo irán a repararla.
Primero hay que generar el reporte.
En Chihuahua capital puedes hacerlo por 072 o desde Marca el Cambio.
Y si el problema corresponde directamente a Alumbrado Público, la atención puede realizarse dentro de un plazo de hasta 72 horas.
A veces mejorar una calle empieza con algo tan sencillo como avisar que una lámpara dejó de prender.
Redacción por: Jesús Cota
Únete al canal oficial de WhatsApp de Chihuahua ES! y recibe nuestras notas, guías y contenidos directamente en tu celular:
